Brand Monitor Haushaltsgeräte

Immer mehr Konsumenten suchen vor ihrer Kaufentscheidung im Internet nach Informationen, Bewertungen und Erfahrungsberichten zu Haushaltsgeräten. In den vergangenen Jahren ist die Anzahl der Beiträge zu Kühlschränken, Waschmaschinen und Kleingeräten in den sozialen Medien sehr stark angestiegen. In Online-Diskussionen geben tausende User Kaufempfehlungen für Geräte oder Erfahrungsberichte zu Lebensdauer, Stromverbrauch und Qualität des Kundenservice.

Gleichzeitig steigt auch der Anteil von Online-Bestellungen stark an, aber nur wenige Hersteller haben eigene Social Media Auftritte für den österreichischen Markt. Auch ist es verwunderlich, wie wenig die Hersteller von Haushaltsgeräten aktiv in den Social Media um potentielle Kunden buhlen. Erfolgsbeispiele aus anderen Branchen beweisen, wie gut sich die Social Media nicht nur zur Imagepflege, sondern auch zum Auffinden neuer Kunden sowie für Service- und Beschwerdemanagement eignen.

Dabei ist ein direkter Kontakt zwischen Mitarbeiter und Kunden der beste Weg langfristiges Vertrauen zur Marke aufzubauen. Einige wenige Anbieter, wie Miele Österreich und Bauknecht, sind hier bereits auf einem guten Weg.

Bei Interesse wenden Sie sich bitte an: brandmonitor@ogm.at

Eine Liste aller untersuchten Marken finden Sie hier: Liste Haushaltsgeräte